23.000+ beoordelingen

Veelgestelde vragen

Welkom op de FAQ-pagina! Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betaling en meer.

Bestellen

  • Better Nights is een online winkel, dus je kunt ons altijd bereiken via telefoon, e-mail of chat. We hebben geen fysieke showroom, maar ons team staat zeven dagen per week voor je klaar van 08:00 tot 23:00. Bel ons op 085 107 1953 of stuur ons een berichtje via de chat of [email protected]—wij helpen je graag!

  • We snappen het—online een bed kopen voelt als een grote stap. Maar goed nieuws: met onze jarenlange ervaring en slaapexpertise kunnen we je helpen om de perfecte match te vinden via een chat met ons team. En het beste? Je kunt je bed thuis tot 100 nachten uitproberen. Niet helemaal tevreden? Dan kun je gratis de stevigheid aanpassen of het bed kosteloos retourneren. Wil je extra zekerheid? Check de ervaringen van andere klanten op Trustpilot!

  • Zeker! Heb je een mooie deal gevonden, maar ben je nog niet klaar voor de levering? Geen probleem. Voeg je gewenste leverdatum toe in de opmerkingen bij het afrekenen. We zorgen ervoor dat je bed niet eerder wordt verzonden. Houd er wel rekening mee dat we geen exacte bezorgdag kunnen garanderen, maar onze logistieke partner neemt op tijd contact met je op om de details af te stemmen.

  • Onze aanbiedingen wisselen regelmatig, dus we kunnen geen exacte einddatum geven. Is je oog gevallen op een specifiek product? Dan raden we aan om er snel bij te zijn voordat de deal verloopt!

  • We bieden geen maatwerk aan buiten de maten die je op onze website vindt. Maar we werken altijd aan nieuwe designs en maten, dus hou ons in de gaten! Heb je een specifieke wens? Laat het ons weten—wij horen graag je ideeën.

  • Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan we direct aan de slag! Je ontvangt een orderbevestiging met alle belangrijke details, inclusief de geschatte levertijd. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, sturen we je een update. Onze bezorgpartner neemt daarna contact met je op om de levering in te plannen—geen onverwachte bezoekjes!

  • Je bevestigingsmail wordt automatisch verzonden zodra je betaling is verwerkt. Zie je ‘m niet in je inbox? Check dan even je spamfolder—misschien is hij daar beland. Nog steeds niks? Geen zorgen! Stuur ons een berichtje en we sturen ‘m meteen opnieuw.

  • Natuurlijk! Je kunt je bestelling op elk moment annuleren—geen probleem. We hebben de annulering wel even zwart op wit nodig, dus stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via [email protected], dan regelen we het voor je.

  • Zeker! Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje via [email protected], dan passen we het voor je aan. Zo zorgen we ervoor dat je bestelling precies daar aankomt waar je ‘m nodig hebt.

  • Absoluut! We snappen dat plannen soms veranderen. Als de geplande bezorgdatum niet meer uitkomt, laat het ons weten. We doen ons best om een nieuwe datum te vinden die jou beter uitkomt.

Betalen

  • 100%! Je betaling verloopt via een beveiligd en versleuteld systeem waar alleen jij en de betaalprovider toegang toe hebben. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

  • Je kunt veilig betalen op onze website met Ideal, Visa, MasterCard, Klarna Slice It en Klarna Pay Later. We rekenen geen extra kosten voor betalingen met een kaart.

  • Ja! Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw—dus geen verrassingen bij het afrekenen.

  • Wil je investeren in beter slaapcomfort, maar liever in kleinere bedragen betalen? Geen probleem! We bieden flexibele betaalmogelijkheden, zodat je de kosten van je droombed kunt spreiden. Check onze [pagina over betaling in termijnen] voor meer info. Beter slapen nu, betalen op jouw tempo!

  • Je kunt je kortingscode (coupon of cadeaubon) invoeren in je winkelmandje of tijdens het afrekenen. Vergeet niet om ‘m te activeren voordat je je aankoop afrondt!

  • Zodra je betaling is verwerkt, word je doorgestuurd naar een ‘Bedankt’-pagina met je bestelgegevens. Je ontvangt ook een bevestigingsmail—dus houd je inbox in de gaten!

  • We schrijven het bedrag pas af zodra je bestelling is verzonden. Tot die tijd wordt het alleen gereserveerd op je rekening. In sommige gevallen kan het gereserveerde bedrag tijdelijk teruggestort worden, maar geen zorgen—je bestelling is nog steeds onderweg!

  • Als je betaling niet werkt, probeer dan een andere browser of betaalmethode. Blijft het probleem? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag verder.

  • Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling wordt geweigerd, zowel aan jouw kant als de onze. Geen paniek—neem contact met ons op, dan zoeken we het samen uit!

Bezorging

  • Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een update per e-mail. Zodra de vervoerder je bestelling heeft ontvangen, nemen ze direct contact met je op om de levering in te plannen—geen onverwachte bezorgingen!

  • Bij Better Nights betekent gratis verzending dat je bestelling kosteloos tot aan de stoeprand wordt geleverd. Houd er rekening mee dat je het zelf naar binnen moet brengen en monteren, tenzij je extra services hebt toegevoegd.

  • Op dit moment bieden we geen ophaalservice voor oude bedden. Om het zo makkelijk mogelijk te maken, raden we aan om contact op te nemen met je lokale afvalbeheerder voor de beste afvoermogelijkheden en de laatste regels in jouw regio.

  • Op dit moment niet, maar we doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!

  • De levertijd hangt af van het product. Sommige producten moeten nog geproduceerd worden, andere worden naar ons magazijn vervoerd, en sommige zijn direct klaar om te verzenden. De meest nauwkeurige leverdatum vind je in je orderbevestiging—die telt. We geven levertijden altijd in werkdagen aan, en de laatste dag is de uiterste leverdatum die we garanderen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van ons. De vervoerder neemt binnen 48 uur contact met je op om de definitieve bezorgdatum af te stemmen. Wil je de status checken? Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit!

  • Als je extra services hebt gekozen, zoals bezorging in huis, zorg er dan voor dat de doorgang vrij is en er genoeg ruimte is voor je nieuwe bed. Onze bezorgers houden hun schoenen aan, dus als je je vloer wilt beschermen, leg dan vooraf even iets neer.

  • Check eerst je track & trace-link voor de laatste updates. Soms ontstaan er vertragingen door het weer, verkeer of logistieke problemen. Heb je nog geen update ontvangen en is je bestelling te laat? Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit!

  • Onze vervoerder neemt altijd contact met je op voordat de levering plaatsvindt om de details te bevestigen. Wil je de datum daarna nog wijzigen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan regelen we samen met de vervoerder een nieuwe bezorgdatum die beter uitkomt.

  • Zeker! Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje op [email protected], dan passen we het voor je aan. Zo zorgen we ervoor dat je bestelling precies op de juiste plek aankomt.

  • Absoluut! We snappen dat plannen kunnen veranderen. Past de geplande bezorgdatum niet meer? Laat het ons weten, dan doen we ons best om een nieuwe datum te regelen die jou beter uitkomt.

  • Geen zorgen, we komen nooit onaangekondigd langs! De vervoerder neemt vooraf contact met je op om een bezorgmoment af te spreken. Als je plannen veranderen, kun je de levering tot 2 dagen van tevoren verzetten of annuleren. Zorg er voor dat de ruimte klaar is voor de bezorging.

Retourneren & Omruilen

  • Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
    Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan weten via een duidelijke verklaring—bijvoorbeeld per e-mail, brief of ander schriftelijk bericht. Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
    Het is voldoende dat je je bericht verstuurt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

    Gevolgen van de herroeping
    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan van ons terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je voor een andere leveringsmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie). Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.

    Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan betalen we de leveringskosten niet terug.
    We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je nadrukkelijk iets anders afspreekt. Hier zijn geen kosten aan verbonden. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd—afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

    Retourneren van het product
    Stuur het product zo snel mogelijk terug, in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen. Je bent op tijd als je het product terugstuurt vóór het verstrijken van die termijn. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

    Retouradres
    Østre Langgade 58, 8643 Silkeborg, Denemarken

    Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

  • Je proefperiode van 100 nachten begint op de dag dat je bed wordt geleverd. We snappen dat een bed in een winkel testen niet hetzelfde is als er thuis op slapen, dus neem de tijd! Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je de stevigheid (of topper) wisselen of het bed retourneren voor een volledige terugbetaling—geen kleine lettertjes, gewoon beter slapen.

  • Bij Better Nights zit je goed! Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een goed product: een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze wettelijke garantie is niet aan een vaste termijn gebonden.

    Daarnaast bieden wij extra garanties op veel van onze producten. Dit is een door Better Nights aangeboden fabrieks- of verkopersgarantie, en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Zo krijg je op onze Atlas- en Senses-modellen 15 jaar extra garantie, en op onze premium modellen zoals Venus, Haven en Ovia zelfs 25 jaar garantie op het frame en de veren. Zo kun je jarenlang zorgeloos genieten van je Better Nights product!

  • Nee. Al onze producten vallen onder de 100-nachten proefperiode, of het nu een bed, slaapbank of kussen is. Past het toch niet helemaal bij jou? Dan kun je het gratis retourneren en krijg je je volledige aankoopbedrag terug.

  • Simpel! Vul ons retourformulier in, maak het product klaar voor ophalen en wij regelen de rest. Kleinere items, zoals dekbedden of kussens, moeten mogelijk op een inleverpunt worden afgegeven. Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, verwerken we je terugbetaling.

  • Je retourverzoek moet binnen de 100-nachten proefperiode worden ingediend. Het product moet in goede staat zijn—dus geen overmatige schade of gebruikssporen buiten normaal slaapgebruik. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op en we begeleiden je door het proces!

  • Het bewaren van de originele verpakking maakt het retourproces eenvoudiger, maar als je deze al hebt weggegooid, geen probleem! Zorg er gewoon voor dat het product goed beschermd is tijdens het transport.

  • Retourneren is gratis binnen onze 100-nachten proefperiode, of het nu een bed, slaapbank of kussen is. Vul het retourformulier in, laat het product ophalen of breng het naar een inleverpunt, en we storten het bedrag terug zodra we het hebben ontvangen.

  • Nee, ons magazijn is geen retourpunt. Maar geen zorgen, wij regelen alles voor je.

  • Dat is niet de bedoeling, en we willen het oplossen! Mail ons zo snel mogelijk via [email protected] met foto's van de schade. Wij nemen het van daar over. De bezorger is niet verantwoordelijk voor klachten, maar wij zorgen ervoor dat alles goed wordt afgehandeld.

  • Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling. Omdat we samenwerken met een externe logistieke partner, kan de exacte termijn variëren, maar meestal gebeurt dit binnen 14 dagen na ophalen. We doen ons best om het zo snel mogelijk te regelen!

  • Ja! Als de hardheid niet helemaal goed aanvoelt, heb je 100 dagen om deze om te ruilen. Vul ons omruilformulier in, en we sturen je een nieuwe matraskern (dat is het deel dat de hardheid bepaalt).

  • Bij een hardheidsomruil vervangen we de matraskern—het binnenste deel van het bed dat de stevigheid bepaalt. Als je bed een topper heeft, blijft deze hetzelfde. De bezorger helpt niet met uitpakken of monteren, tenzij je deze service apart hebt gekocht. Wel neemt hij de oude matraskern mee, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken. Zorg ervoor dat je de oude kern uit de hoes haalt en in plastic verpakt voordat hij wordt opgehaald.

  • Het is gratis tijdens de 100-nachten proefperiode. Als je besluit om te upgraden naar “extra stevig” of “zacht,” kunnen er extra kosten zijn.

  • Ga naar onze omruilpagina en vul het formulier in. Zodra je nieuwe matraskern klaar is, leveren we deze en nemen we de oude mee—zonder kosten voor jou.

  • In de meeste gevallen komt het overeen met de levertijd van het bed of de matras die je oorspronkelijk hebt besteld. Bij speciale bestellingen kan de levering iets langer duren.

Over Better Nights

  • We willen dat je blij bent met je aankoop en doen natuurlijk ons uiterste best om fouten te voorkomen. Als je toch een beschadigd of defect product hebt ontvangen of ontevreden bent over de service, maak je geen zorgen. Je altijd 24 maanden garantie.

    Hoe dien je een klacht in?
    Als er iets mis is met je product of service, zoeken we samen naar een passende oplossing. De beste manier om een klacht in te dienen is via e-mail. Stuur ons een bericht op [email protected] en voeg waar mogelijk een paar duidelijke foto’s van het probleem toe.

    Zet in de onderwerpregel van je e-mail je bestelnummer en een korte omschrijving van je klacht—bijvoorbeeld "grote scheuren in het bed". Je bestelnummer vind je in de e-mail met je bestelbevestiging.

    We kijken vervolgens naar de situatie en laten je weten wat de mogelijkheden zijn. Dit kan bijvoorbeeld een reparatie, vervanging of een andere oplossing zijn.

    We proberen altijd binnen 24 uur inhoudelijk te reageren op je klacht.

    Let op: een klacht is alleen geldig als het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of schade door eigen toedoen.

    Lees meer over klachten in onze algemene voorwaarden hier.

    Retourneren? Geen probleem.
    Wil je je product binnen de 100-nachten proefperiode retourneren? Dat kan eenvoudig via deze link.

  • Better Nights is onderdeel van Bedre Nætter en begon in Denemarken met een simpele maar krachtige visie: mensen helpen om beter te slapen. Het begon met drie vrienden die geloofden dat geweldige slaap voor iedereen toegankelijk moest zijn. Sinds 2013 zijn we op een missie om hoogwaardige, Deens ontworpen bedden naar meer mensen te brengen door exclusief online te verkopen. Geen dure showrooms, maar deskundig vervaardigde slaapproducten die rechtstreeks naar je huis worden geleverd—met 100 nachten proefperiode en gratis verzending inbegrepen. We zijn al uitgebreid naar de rest van Scandinavië, en hebben duizenden mensen geholpen om beter te slapen. In 2025 breiden we onze missie uit naar de rest van Europa. Onderweg hebben we ons aanbod uitgebreid van alleen bedden naar matrassen, slaapbanken, een Mini-collectie voor kinderen en premium slaapaccessoires zoals kussens, dekbedden en beddengoed. Met al meer dan 250.000 tevreden slapers en een team dat elke dag toegewijd is aan het leveren van topservice, helpen we je graag om de perfecte nachtrust te vinden—op jouw voorwaarden.

  • Omdat wij alles weten over slaap. Met meer dan 10 jaar ervaring in de beddenindustrie in Denemarken en de rest van Scandinavië hebben we de balans tussen design, comfort en duurzaamheid geperfectioneerd. Onze producten zijn niet alleen mooi, ze zijn ook vervaardigd met premium materialen om je de best mogelijke slaap te geven. En als je niet overtuigd bent? Probeer het zonder risico met onze 100-nachten proefperiode. Als je slaap niet verbetert, kun je het retourneren voor een volledige terugbetaling—zonder gedoe, zonder stress.

  • Nee. We zijn een online-only merk en hebben geen fysieke winkels in Europa. In plaats van een snelle test in de winkel, geloven wij in het laten ervaren van echt comfort thuis, daarom bieden we een 100-nachten proefperiode aan. Zo kun je je nieuwe bed echt leren kennen in je eigen ruimte en in je eigen tempo.

  • Bij Better Nights zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten die zijn ontworpen voor langdurig comfort. We selecteren zorgvuldig materialen die de tand des tijds doorstaan en we zorgen ervoor dat al onze producten voldoen aan strenge industrienormen. Veel van onze producten hebben certificeringen, waaronder OEKO TEX, Global Recycled Standard, FSC, Responsible Down Standard, REACH, Global Organic Textile Standard en Downafresh Greenline, die garanderen dat ze voldoen aan strenge milieu- en veiligheidsnormen. We geloven in transparantie, daarom kun je de specifieke details over de certificeringen van elk product op de pagina van het product vinden. Hoewel we trots zijn op onze gecertificeerde producten en inspanningen in het algemeen, vermijden we het om onze inspanningen te overdrijven. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen, materialen en supply chain om nog betere producten te creëren, voor ons allemaal.

  • Better Nights is een online winkel, dus je kunt ons altijd bereiken via telefoon, e-mail of chat. We hebben geen fysieke showroom, maar ons team staat zeven dagen per week voor je klaar van 08:00 tot 23:00. Bel ons op 085 107 1953 of stuur ons een berichtje via de chat of [email protected]—wij helpen je graag!

  • We staan altijd open voor samenwerkingen! Als je geïnteresseerd bent, neem dan contact op met ons team bij Bedre Nætter via [email protected]. We kijken ernaar uit van je te horen!

  • Hoewel we voornamelijk een D2C merk zijn, bieden we ook B2B-oplossingen aan! Neem contact op met ons klantenservice team, en ze verbinden je met de juiste persoon.