Omruiling
Slaap is persoonlijk, en daarom moet comfort precies bij jou passen. Heb je niet de juiste hardheid van je pocketvering matras gekozen? Dan kun je ruilen voor een andere, zodat ook jij kunt genieten van betere nachten.
Slaap er nog een nachtje over voordat je een beslissing neemt
Voordat je je nieuwe aankoop omruilt, herinneren we je eraan dat je 100 nachten hebt om je nieuwe slaapmaatje uit te proberen. Het kan namelijk tot een maand duren voordat je lichaam gewend is aan een nieuw slaapproduct. Dus slaap nog een nachtje of twee op je beslissing — betere nachten kunnen dichterbij zijn dan je denkt.
Zo werkt een omruiling
Omruiling aanmaken
Je maakt heel eenvoudig een omruiling aan door op de knop hieronder te klikken. Zorg ervoor dat je je bestelgegevens bij de hand hebt.
Praktische informatie
- Je hebt 100 nachten recht op omruiling vanaf de dag van ontvangst
- De levertijd is doorgaans gelijk aan de levertijd van het bed bij aankoop.
- Bij omruiling naar Soft geldt een extra toeslag van 95 EUR. Daarnaast kan de levertijd langer zijn.
- Bij omruiling naar X-Firm geldt eveneens een extra toeslag van 95 EUR, onder dezelfde voorwaarden als wanneer de hardheid direct bij aankoop van het bed was gekozen.
Veelgestelde vragen
-
De matraskernen die we na een omruiling retour ontvangen, doneren we aan goede doelen of verkopen we in onze outlet, zodat goed slaapcomfort niet verloren gaat. Jij ontvangt echter altijd een gloednieuwe pocketvering matras.
-
Wanneer we de hardheid omruilen, vervangen we de matraskern – het binnenste deel van het bed met veren die de hardheid bepalen. Als je bed een topper heeft, houd je die uiteraard gewoon. Het transportbedrijf neemt de oude matraskern mee terug, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over de afvoer ervan. Zorg er alleen voor dat je de kern uit de hoes haalt en in plastic verpakt voordat ze arriveren.
-
Zolang het binnen 100 dagen na levering gebeurt, kost het je niets om de hardheid om te ruilen. Als je besluit om te upgraden naar "extra stevig" of "zacht", betaal je hetzelfde bedrag als wanneer je die optie direct bij de bestelling had gekozen.
-
Je hoeft alleen ons omruilingsformulier in te vullen om het proces in gang te zetten. Zodra je nieuwe matraskern klaar is, leveren we deze bij je af en nemen we de oude weer mee terug – geheel kosteloos voor jou.
-
In de meeste gevallen komt de levertijd overeen met die van het bed of de matras die je oorspronkelijk hebt besteld. Bij speciale bestellingen kan de levering echter iets langer duren.
Hulp nodig?
Heb je vragen over of een product bij je past, hoe een omruiling werkt, of iets heel anders? Onze deskundige klantenservice staat klaar om al je brandende vragen te beantwoorden.