Retourbeleid
Heb je je perfecte match voor betere nachten nog niet gevonden? Op deze pagina heb je de optie om het gemakkelijk en snel te retourneren. Maar onthoud: je lichaam heeft tijd nodig om zich aan een nieuw product aan te passen, daarom heb je hiervoor 100 nachten.
Slaap nog een nachtje voor je een beslissing neemt
Voordat je je nieuwe aankoop retourneert, willen we je eraan herinneren dat je maar liefst 100 nachten hebt om je nieuwe slaapmaatje uit te proberen. Je lichaam heeft vaak tot een maand nodig om te wennen aan een nieuw slaapproduct. Geef het de tijd en slaap er nog een nachtje over – wie weet liggen betere nachten dichterbij dan je denkt.
Hoe een retour werkt
Retour aanmaken
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen door op de onderstaande knop te klikken. Vergeet niet je bestelgegevens bij de hand te hebben.
Retourneren (Stap 1/4)
Praktische informatie
- Je hebt 100 nachten om het product vanaf de ontvangstdatum te retourneren.
- Van toepassing op alle producten (met uitzondering van op maat gemaakte maten en producten gekocht in de outlet winkel).
- Het product moet goed verpakt zijn voor retour.
- Als het product niet verpakt is, kan de bezorger het bed niet terugnemen, en wordt er een verzendkost van 80 EUR in rekening gebracht.
Veelgestelde vragen
-
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan weten via een duidelijke verklaring—bijvoorbeeld per e-mail, brief of ander schriftelijk bericht. Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Het is voldoende dat je je bericht verstuurt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan van ons terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je voor een andere leveringsmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie). Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.
Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan betalen we de leveringskosten niet terug.
We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je nadrukkelijk iets anders afspreekt. Hier zijn geen kosten aan verbonden. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd—afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Retourneren van het product
Stuur het product zo snel mogelijk terug, in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen. Je bent op tijd als je het product terugstuurt vóór het verstrijken van die termijn. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Retouradres
Østre Langgade 58, 8643 Silkeborg, Denemarken
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. -
Je proefperiode van 100 nachten begint op de dag dat je bed wordt geleverd. We snappen dat een bed in een winkel testen niet hetzelfde is als er thuis op slapen, dus neem de tijd! Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je de stevigheid (of topper) wisselen of het bed retourneren voor een volledige terugbetaling—geen kleine lettertjes, gewoon beter slapen.
-
Bij Better Nights zit je goed! Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een goed product: een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze wettelijke garantie is niet aan een vaste termijn gebonden.
Daarnaast bieden wij extra garanties op veel van onze producten. Dit is een door Better Nights aangeboden fabrieks- of verkopersgarantie, en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Zo krijg je op onze Atlas- en Senses-modellen 15 jaar extra garantie, en op onze premium modellen zoals Venus, Haven en Ovia zelfs 25 jaar garantie op het frame en de veren. Zo kun je jarenlang zorgeloos genieten van je Better Nights product! -
Nee. Al onze producten vallen onder de 100-nachten proefperiode, of het nu een bed, slaapbank of kussen is. Past het toch niet helemaal bij jou? Dan kun je het gratis retourneren en krijg je je volledige aankoopbedrag terug.
-
Simpel! Vul ons retourformulier in, maak het product klaar voor ophalen en wij regelen de rest. Kleinere items, zoals dekbedden of kussens, moeten mogelijk op een inleverpunt worden afgegeven. Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, verwerken we je terugbetaling.
-
Je retourverzoek moet binnen de 100-nachten proefperiode worden ingediend. Het product moet in goede staat zijn—dus geen overmatige schade of gebruikssporen buiten normaal slaapgebruik. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op en we begeleiden je door het proces!
-
Het bewaren van de originele verpakking maakt het retourproces eenvoudiger, maar als je deze al hebt weggegooid, geen probleem! Zorg er gewoon voor dat het product goed beschermd is tijdens het transport.
-
Retourneren is gratis binnen onze 100-nachten proefperiode, of het nu een bed, slaapbank of kussen is. Vul het retourformulier in, laat het product ophalen of breng het naar een inleverpunt, en we storten het bedrag terug zodra we het hebben ontvangen.
-
Nee, ons magazijn is geen retourpunt. Maar geen zorgen, wij regelen alles voor je.
-
Dat is niet de bedoeling, en we willen het oplossen! Mail ons zo snel mogelijk via [email protected] met foto's van de schade. Wij nemen het van daar over. De bezorger is niet verantwoordelijk voor klachten, maar wij zorgen ervoor dat alles goed wordt afgehandeld.
-
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling. Omdat we samenwerken met een externe logistieke partner, kan de exacte termijn variëren, maar meestal gebeurt dit binnen 14 dagen na ophalen. We doen ons best om het zo snel mogelijk te regelen!
-
Ja! Als de hardheid niet helemaal goed aanvoelt, heb je 100 dagen om deze om te ruilen. Vul ons omruilformulier in, en we sturen je een nieuwe matraskern (dat is het deel dat de hardheid bepaalt).
-
Bij een hardheidsomruil vervangen we de matraskern—het binnenste deel van het bed dat de stevigheid bepaalt. Als je bed een topper heeft, blijft deze hetzelfde. De bezorger helpt niet met uitpakken of monteren, tenzij je deze service apart hebt gekocht. Wel neemt hij de oude matraskern mee, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken. Zorg ervoor dat je de oude kern uit de hoes haalt en in plastic verpakt voordat hij wordt opgehaald.
-
Het is gratis tijdens de 100-nachten proefperiode. Als je besluit om te upgraden naar “extra stevig” of “zacht,” kunnen er extra kosten zijn.
-
Ga naar onze omruilpagina en vul het formulier in. Zodra je nieuwe matraskern klaar is, leveren we deze en nemen we de oude mee—zonder kosten voor jou.
-
In de meeste gevallen komt het overeen met de levertijd van het bed of de matras die je oorspronkelijk hebt besteld. Bij speciale bestellingen kan de levering iets langer duren.
Hulp nodig?
Heb je vragen over of een product bij je past, hoe een ruil werkt, of iets anders? Ons deskundige klantenserviceteam staat klaar om al je vragen te beantwoorden!