Privacybeleid

Better Nights (onderdeel van Bedre Nætter ApS) respecteert uw privacy en wij beschermen uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid informeert u over hoe Bedre Nætter ApS ("Better Nights", "ons", "onze", "wij") uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt wanneer u onze producten en diensten koopt, gebruik maakt van onze diensten, onze website bezoekt en met ons communiceert of anderszins interactie heeft, en informeert u over uw rechten.  

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens alleen in overeenstemming met dit privacybeleid en de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (hierna "AVG" genoemd). 

Ons privacybeleid is onderverdeeld in onderwerpen. U kunt de afzonderlijke onderwerpen hieronder bekijken door erop te klikken of verder te scrollen.  

WIE IS DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE?WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WIJ EN HOE?DOELEN VAN VERWERKING EN RECHTSGRONDSLAG ONTVANGERS VAN PERSOONSGEGEVENS DOORGIFTE NAAR DERDE LANDENHOE LANG BEWAREN WIJ PERSOONSGEGEVENS?HOE KUNT U UW RECHTEN UITOEFENEN? WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?  

De verwerkingsverantwoordelijke voor de activiteiten die in dit privacybeleid worden beschreven, is:  

Better Nights - onderdeel van Bedre Nætter ApS  
Søren Frichs vej 34B
8230 Åbyhøj
Denmark

CVR nr. 34613931

Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected]  

Als u onze websites bezoekt, communiceert met ons of anderszins interactie heeft via sociale media zoals Facebook en Instagram, raden wij u aan het specifieke privacybeleid van deze platforms te lezen. Houd er rekening mee dat wij mogelijk gezamenlijke verantwoordelijkheid dragen met de betreffende sociale mediaproviders.  

2. Welke gegevens verzamelen wij en hoe?  

Hieronder vindt u de soorten persoonlijke gegevens die wij kunnen verzamelen en hoe wij deze verkrijgen. In sectie 3 geven wij aan voor welke doeleinden en op welke rechtsgrondslag wij uw gegevens verwerken.  

Wij kunnen verschillende soorten persoonlijke gegevens over u verzamelen, verwerken, opslaan en delen. Hieronder vindt u enkele voorbeelden:  

1. Contactgegevens: uw naam en e-mailadres.  

1. Aankoopgegevens: (bezorg)adres, telefoonnummer, bestelnummer, gekochte producten en betalingsinformatie.  

1. Retourgegevens: reden van retour (bijv. verkeerde maat, met optioneel vrije tekst), productconditie, gewenste oplossing (ruilen, cadeaubon of terugbetaling), transportinformatie en opmerkingen.  

1. Ruilgegevens: uw gewicht, hoe lang u het bed heeft, uw slaaphouding, uw geslacht, aantal matrassen voor omruiling, huidige en gewenste matrashardheid, transportinformatie en opmerkingen.  

1. Klantenservice: vragen en informatie die u verstrekt via chat, e-mail, contactformulier of telefonisch. Bij een aankoop worden uw contact- en aankoopgegevens opgeslagen. Vragen over specifieke aankopen worden bij uw bestelling geregistreerd.  

1. Mijn account: contactgegevens, aankoopgegevens, retour- en ruilgegevens, verlanglijst, garantiecertificaten en handleidingen.  

1. Technische gegevens: IP-adres, sessie-ID, tijd, browsertype en versie, tijdzone, locatie, taal, valuta, inloggegevens (indien ingelogd), herkomstplatform en zoekgeschiedenis. Bij telefonische gesprekken: tijdstip en duur van het gesprek.  

1. Gebruiksgegevens: hoe u onze website en sociale mediaplatforms gebruikt en ermee interageert.  

1. Marketing- en communicatiegegevens: voorkeuren voor marketing van ons en onze partners, en voorkeurscommunicatiemiddelen.  

In de meeste gevallen ontvangen wij deze informatie direct van u wanneer u onze website bezoekt, sociale media gebruikt, producten en diensten koopt, lid wordt van onze klantenclub, marketing aanvraagt of met ons communiceert. Bij een gespreide betaling kunnen wij gegevens ontvangen van onze financiële partner.  

Wij verzamelen automatisch technische en gebruiksgegevens via cookies en soortgelijke technologieën. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.  

3. Doelen van verwerking en rechtsgrondslag  

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens alleen indien wettelijk toegestaan. Meestal gebeurt dit in de volgende gevallen:  

1. - Voor de uitvoering van een overeenkomst met u (zoals aankopen, levering, klachten, ruilingen), conform AVG Art. 6(1)(b).  

1. - Voor naleving van wettelijke verplichtingen (zoals boekhoudkundige en fiscale verplichtingen), conform AVG Art. 6(1)(c).  

1. - Op basis van uw toestemming, conform AVG Art. 6(1)(a).  

1. - Ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen (zoals marketing, communicatie, website-optimalisatie, juridische bescherming), conform AVG Art. 6(1)(f).  

Voor een gedetailleerd overzicht van de verwerkte gegevens en de bijbehorende rechtsgrondslagen kunt u contact met ons opnemen via [email protected].  
Klik hier voor een gedetailleerd overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken voor verschillende doeleinden, samen met de juridische grondslag voor elke verwerking. Waar van toepassing, hebben we ook onze gerechtvaardigde belangen uiteengezet en relevante belangenafwegingen uitgevoerd. Voor meer informatie over onze belangenafwegingen kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Wij verwerken geen gevoelige gegevens zoals gedefinieerd in AVG Art. 9.  

4. Ontvangers van persoonsgegevens  

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met derden in de volgende gevallen:  

• Om de doelen uit sectie 3 te vervullen.  
• Indien wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken aan autoriteiten zoals belasting- of opsporingsdiensten.
• Wanneer onze leveranciers producten voor thuislevering produceren.
• Indien betalingen worden verwerkt door een betalingsdienstverlener als onafhankelijke gegevensbeheerder.
• Indien wij betalingsvorderingen overdragen aan financieringspartners bij gespreide betaling.
• Via cookies op onze website, indien u hiervoor toestemming heeft gegeven. Zie ons cookiebeleid.  
• Bij een fusie of overname van ons bedrijf.
• Voor juridische claims, veiligheidsredenen of fraudeonderzoeken.  

"Wij vertrouwen persoonsgegevens toe aan onze betrouwbare leveranciers die bepaalde diensten voor ons uitvoeren en uw persoonsgegevens namens ons verwerken volgens onze instructies. Dit omvat onder andere de hosting van gegevens, onderhoud van IT-systemen, beheer van verkopen op onze website, communicatie, marketing, beheer van onze belangen op sociale mediaplatforms, klantenservice, betalingsverwerking, levering van producten, analyse en andere diensten. Deze leveranciers kunnen toegang hebben tot uw persoonsgegevens om de overeengekomen diensten aan ons te leveren. Wij staan onze leveranciers niet toe om de door ons gedeelde persoonsgegevens voor andere doeleinden te verwerken dan de overeengekomen diensten. Met leveranciers die persoonsgegevens verwerken, hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten.

5. Doorgifte naar derde landen  

Wij verzenden geen persoonsgegevens buiten de EU of EER zonder te voldoen aan de AVG (Hoofdstuk V).  

Sommige van onze leveranciers zijn gevestigd buiten de EER, waaronder in de VS. Dit betekent dat de verwerking van uw persoonsgegevens een overdracht van gegevens buiten de EER met zich meebrengt. Om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens voldoende beschermd blijven, hebben wij waarborgen geïmplementeerd om de overdracht mogelijk te maken. Dit omvat situaties waarin de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het betreffende derde land een adequaat beschermingsniveau biedt, of wanneer we gebruikmaken van door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen (“SCC’s”), die persoonsgegevens een bescherming bieden die in grote mate gelijkwaardig is aan die in Europa.

Als u meer informatie wenst over onze gegevensverwerkers buiten de EER en de getroffen beveiligingsmaatregelen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

6. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren de persoonsgegevens die wij verzamelen zolang wij een legitiem doel hebben om deze te behouden. Wanneer dit doel vervalt en de verwerking niet langer noodzakelijk is, zullen wij de gegevens verwijderen.

Contact-, aankoop-, retour- en ruilinformatie wordt bewaard om aankopen en overeenkomsten te documenteren en om te voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen. Deze gegevens worden gedurende 5 volledige boekjaren bewaard, gerekend vanaf het einde van het jaar waarin de aankoop of overeenkomst heeft plaatsgevonden, of vanaf de latere datum waarop de aankoop volledig is betaald.

Garantie

Andere gegevens, zoals naam, adres, e-mail, telefoonnummer, orderbevestiging, plaatsingsdatum, vervaldatum, voucherdatum en productnummer, worden tot 10 jaar bewaard om ervoor te zorgen dat de orderbevestiging geldig blijft en de klant bij een garantieclaim kan worden geholpen.

Informatie gekoppeld aan “Mijn Account” wordt bewaard totdat u uw account verwijdert of gedurende 5 jaar inactief bent. Bij verwijdering wordt uw toegang tot de login verwijderd. Houd er echter rekening mee dat bepaalde gegevens tot 5 jaar na het einde van het boekjaar bewaard kunnen blijven, zoals hierboven beschreven.

Gebruiksgegevens, marketing- en communicatiegegevens, die worden gebruikt voor marketingdoeleinden, worden tot 2 jaar bewaard. Indien u toestemming heeft gegeven voor marketing, bewaren wij het bewijs hiervan tot 2 jaar na het laatste gebruik van uw toestemming. Bij intrekking van uw toestemming stoppen wij direct met het versturen van marketing.

Technische gegevens worden 13 maanden bewaard vanaf het moment van verzameling.

Gegevens kunnen langer worden bewaard als dit wettelijk verplicht is of als dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.

7. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U heeft bepaalde rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Hieronder vindt u een overzicht van uw rechten, hoe u deze kunt uitoefenen en eventuele beperkingen.

 

In bepaalde gevallen heeft u het recht om:

• Inzage te vragen in uw persoonsgegevens, zodat u een kopie kunt ontvangen van de gegevens die wij over u hebben geregistreerd en kunt controleren of wij deze rechtmatig verwerken.
• Correctie te verzoeken van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die wij over u hebben.
• Uw persoonsgegevens te laten verwijderen als er geen geldige rechtsgrond is om deze te blijven verwerken. Houd er rekening mee dat wij wettelijk verplicht kunnen zijn om bepaalde gegevens te bewaren.
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die wij uitvoeren op basis van ons gerechtvaardigd belang (of dat van een derde partij), indien u bijzondere redenen heeft om bezwaar te maken. U kunt ook te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing.
• Beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verzoeken, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of onze verwerkingsgrondslag wilt laten verifiëren.
• Uw persoonsgegevens over te laten dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke (dataportabiliteit), waar technisch mogelijk.
• Uw toestemming in te trekken, indien onze verwerking is gebaseerd op uw toestemming. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking.

Wilt u een of meer van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij verwerken uw verzoek conform de toepasselijke privacywetgeving.

Bent u niet tevreden met de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit. In de EU kunt u een klacht indienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit in uw land – zie meer informatie hier.

8. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring wordt van tijd tot tijd bijgewerkt om te voldoen aan wettelijke vereisten en om onze verwerking van persoonsgegevens correct weer te geven. Wij raden u aan om regelmatig onze website te bezoeken, waar altijd de meest recente informatie over onze gegevensverwerking beschikbaar is.

Laatst bijgewerkt: 1 februari 2022