Klachten

We willen dat je blij bent met je aankoop en doen natuurlijk ons uiterste best om fouten te voorkomen. Als je toch een beschadigd of defect product hebt ontvangen of ontevreden bent over de service, maak je geen zorgen. Je altijd 24 maanden garantie.

Hoe dien je een klacht in?

Als er iets mis is met je product of service die je ontvangen hebt, zoeken we samen naar een passende oplossing. De beste manier om een klacht in te dienen is via e-mail. Stuur ons een bericht op support.nl@betternights.com en voeg waar mogelijk een paar duidelijke foto’s van het probleem toe.

Zet in de onderwerpregel van je e-mail je bestelnummer en een korte omschrijving van je klacht—bijvoorbeeld "grote scheuren in het bed". Je bestelnummer vind je in de e-mail met je bestelbevestiging.

We kijken vervolgens naar de situatie en laten je weten wat de mogelijkheden zijn. Dit kan bijvoorbeeld een reparatie, vervanging of een andere oplossing zijn.

Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Let op: een klacht is alleen geldig als het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of schade door eigen toedoen.

Lees meer over klachten in onze algemene voorwaarden hier.