Questions fréquemment posées

• Comment fonctionne l'essai de 100 nuits ?

  Votre essai de 100 nuits commence le jour de l'arrivée de votre lit. Nous savons que tester un lit dans un magasin, ce n'est pas la même chose que dormir chez soi, alors prenez votre temps ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez changer la fermeté (ou le surmatelas) ou le retourner pour un remboursement complet.

• Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?

  Chez Better Nights, nous vous couvrons ! Conformément à la loi, tous nos produits sont assortis d'une protection de l'acheteur de deux ans, ce qui vous permet d'être tranquille en sachant que vous êtes protégé. Mais nous croyons à la durabilité et à la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous allons encore plus loin. Nos modèles Atlas et Senses bénéficient d'une garantie supplémentaire de 15 ans, tandis que nos modèles haut de gamme comme Venus, Haven et Ovia bénéficient d'une garantie étendue de 25 ans sur le cadre et les ressorts. Cela signifie que vous pouvez profiter de votre produit Better Nights pendant de nombreuses années, sans aucun souci !

• Comment fonctionne la procédure de retour ?

  Facile ! Remplissez notre formulaire de retour, préparez le produit pour l'enlèvement et nous nous occupons du reste. Lorsque vous renvoyez des articles plus petits, comme des couettes ou des oreillers, vous devrez peut-être déposer le colis quelque part. Dès qu'ils arrivent à notre entrepôt, nous procédons au remboursement.

• Quelles sont les conditions de retour d'un produit ?

  Le retour doit être demandé pendant la période d'essai de 100 nuits. Le produit doit être en bon état, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être endommagé ou utilisé au-delà des habitudes de sommeil normales. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus !

• Dois-je conserver l'emballage d'origine pour un retour ?

  Conserver l'emballage d'origine facilite les retours, mais si vous l'avez déjà jeté, pas de souci ! Veillez simplement à ce que le produit soit bien protégé pour le transport.

• Le retour d'un produit coûte-t-il quelque chose ?

  Les retours sont gratuits pendant notre période d'essai de 100 jours - qu'il s'agisse d'un lit, d'un canapé-lit ou d'un oreiller. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour, de faire enlever ou déposer l'article et nous vous rembourserons dès que nous l'aurons reçu.

• Puis-je retourner moi-même mon produit à votre entrepôt ?

  Non, notre entrepôt n'est pas un centre de retour. Mais ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout.

• Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

  Ce n'est pas acceptable, et nous y remédierpns. Si votre lit arrive avec des problèmes, envoyez-nous un e-mail à [email protected] dès que possible, avec des photos des dommages. Notre équipe s'en chargera. Le transporteur n'est pas responsable des plaintes, mais nous veillerons à ce que tout soit réglé.

• J'ai retourné un article ; quand vais-je être remboursé ?

  Dès que nous recevons votre retour, nous procédons au remboursement. Comme nous travaillons avec une société de logistique tierce, le délai exact peut varier, mais il est généralement de 14 jours après l'enlèvement. Rassurez-vous, nous ferons le nécessaire pour régler le problème le plus rapidement possible.

• Puis-je changer la fermeté de mon matelas ?

  Oui ! Si la fermeté n'est pas suffisante, vous avez 100 jours pour l'échanger. Il vous suffit de remplir notre formulaire d'échange et nous vous enverrons une nouvelle âme de matelas (la partie qui affecte la fermeté).

• Qu'est-ce qui est inclus dans un changement de fermeté ?

  Lorsque nous échangeons la fermeté, nous remplaçons l'âme du matelas, à savoir la partie interne du lit qui détermine sa fermeté. Si votre lit est équipé d'un surmatelas, ce dernier ne changera pas. Le livreur ne vous aidera pas à déballer ou à assembler la nouvelle âme, sauf si vous avez acheté ce service séparément. Toutefois, il emportera l'âme du vieux matelas, de sorte que vous n'ayez pas à vous préoccuper de son élimination. Veillez simplement à la retirer de sa housse et à l'emballer dans du plastique avant qu'il n'arrive.

• Combien coûte un changement de fermeté ?

  Il est gratuit pendant la période d'essai de 100 nuits. Si vous décidez d'opter pour une version « extra ferme » ou « souple », il se peut que vous deviez payer un supplément.

• Comment demander un échange de fermeté ?

  Il vous suffit de vous rendre sur notre page d'échange et de remplir le formulaire. Une fois que votre nouvelle âme de matelas est prête, nous la livrons et reprenons l'ancien, sans frais pour vous.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon échange ?

  Dans la plupart des cas, cela correspondra au délai de livraison du lit ou du matelas que vous avez initialement commandé. Toutefois, pour les commandes spéciales, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

• Avez-vous un magasin où je peux essayer vos produits ?

  Non ! Nous sommes une marque uniquement en ligne et n'avons pas de magasins physiques en Europe. Au lieu d'un test rapide en magasin, nous croyons qu'il faut vous laisser expérimenter le confort réel à la maison, c'est pourquoi nous offrons un essai de sommeil de 100 nuits. Vous pourrez ainsi faire connaissance avec votre nouveau lit dans votre propre espace et à votre rythme.