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Politique en matière de données personnelles

Better Nights (qui fait partie de Bedre Nætter ApS) respecte votre vie privée et protège vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Bedre Nætter ApS (« Better Nights »), « nous », « notre », « nos ») collecte et traite vos données personnelles lorsque vous achetez nos produits et services, utilisez nos services, visitez notre site web, et communiquez ou interagissez avec nous de toute autre manière, et vous informe sur vos droits.

Nous ne traitons vos données personnelles que conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable à laquelle nous sommes soumis, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé « RGPD »).

Notre politique de confidentialité est divisée en plusieurs thèmes. Vous pouvez accéder aux différents thèmes ci-dessous en cliquant dessus ou en faisant défiler la page.


QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ET COMMENT ?OBJECTIFS DU TRAITEMENT ET BASE JURIDIQUE DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLESTRANSFERT VERS DES PAYSIERS DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLESEXERCICE DE VOS DROITS MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données pour les activités décrites dans la présente politique de confidentialité est :

Better Nights - partie de Bedre Nætter ApS
Søren Frichs vej 34B
8230 Åbyhøj
Denmark

CVR nr. 34613931

Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique : [email protected].

Si vous visitez nos sites, communiquez ou interagissez avec nous sur les médias sociaux, tels que Facebook et Instagram ou d'autres plateformes, nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité spécifiques qui s'appliquent et sont accessibles sur ces médias et plateformes. Vous devez savoir que nous pouvons avoir une responsabilité conjointe en matière de données avec le fournisseur du média social en question.

2. Quelles données collectons-nous et comment ?

Nous indiquons ci-dessous les types de données à caractère personnel que nous sommes susceptibles de collecter à votre sujet et la manière dont nous les collectons. Dans la section 3, nous vous informons des objectifs et de la base juridique pour lesquels nous traitons vos données à caractère personnel.

Nous pouvons collecter, traiter, stocker et divulguer différents types de données à caractère personnel vous concernant. Nous les avons regroupés et avons énuméré des exemples comme suit :

  1. Les informations de contact comprennent votre nom et votre adresse électronique.

  1. Les informations relatives aux achats comprennent l'adresse (de livraison), le numéro de téléphone, le numéro de commande, ainsi que les produits que vous avez achetés et les informations relatives aux paiements effectués en votre faveur et par vous.

  1. Les informations relatives au retour comprennent la raison du retour, par exemple une mauvaise taille (qui peut également être précisée par un texte libre), l'état du produit, la solution de retour souhaitée (échange, carte-cadeau ou remboursement), le transport et tout commentaire dans le champ de texte libre.

  1. Les informations relatives à l'échange comprennent votre poids, depuis combien de temps vous possédez le lit, votre position de sommeil habituelle, votre sexe, le nombre de matelas à échanger, la fermeté actuelle du matelas, la fermeté souhaitée du nouveau matelas, le transport, ainsi que tout commentaire dans le champ de texte libre.

  1. Le service clientèle inclut les questions et les informations que vous fournissez vous-même lorsque vous utilisez notre chat, que vous nous envoyez un e-mail, que vous utilisez notre formulaire de contact pour les clients professionnels ou que vous nous appelez. Si vous effectuez un achat, vos coordonnées et vos informations d'achat seront enregistrées. Si vous avez des questions concernant un achat spécifique, elles seront consignées sur votre commande.

  1. Mon compte comprend les informations de contact, les informations d'achat, les informations de retour et d'échange mentionnées ci-dessus, ainsi que votre liste de souhaits, les certificats de garantie et les manuels et guides.

  1. Les données techniques comprennent votre adresse IP, votre identifiant de session, l'heure, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire et la localisation, la langue, la devise, vos données de connexion (si vous êtes connecté), la plateforme d'où vous venez et l'historique de vos recherches. Si vous nous avez appelés, cela comprend l'heure et la durée de l'appel.

  1. Les données d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez et interagissez avec notre site web et les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, etc.

  1. Les données relatives au marketing et à la communication comprennent vos préférences en matière de réception de messages marketing de notre part et de celle de nos partenaires, ainsi que les moyens de communication que vous préférez utiliser.

Dans la plupart des cas, nous recevons des informations de votre part lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, achetez nos produits et services, devenez membre de notre club de clients, demandez à recevoir du marketing de notre part ou communiquez avec nous d'une autre manière. Si vous avez demandé à bénéficier d'un plan de paiement échelonné, nous pouvons recevoir des informations de notre partenaire financier avec lequel vous avez conclu l'accord de paiement échelonné.

Lorsque vous utilisez notre site web et nos plateformes, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques et des données d'utilisation. Nous collectons ces données à l'aide de cookies et de technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d'autres sites web ou médias sociaux qui utilisent nos cookies. Nous n'utilisons des cookies, autres que les cookies techniquement nécessaires, que si vous avez donné votre accord. Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique en matière de cookies.

3. Finalités du traitement et base juridique

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque la loi l'autorise. Le plus souvent, nous traitons vos données personnelles dans les cas suivants :

  1. Si c'est nécessaire à l'exécution d'un accord que nous concluons ou avons conclu avec vous, y compris la gestion de l'achat, de la livraison, des réclamations, des échanges, etc. RGPD Art. 6(1) (b).

  1. Si cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, par exemple en raison des exigences de la loi sur la comptabilité, cf. RGPD Art. 6(1) (c).

  1. Si vous avez donné votre consentement, cf. RGPD Art. 6(1) (a).

  1. Si cela est nécessaire pour sauvegarder nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), par exemple dans le cadre du marketing, pour pouvoir communiquer avec vous, pour la maintenance technique et l'optimisation de l'utilisation de notre site web et de nos produits, ainsi que notre intérêt légitime à pouvoir établir, défendre ou faire valoir un droit, et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ceux-ci, cf. RGPD Art. 6(1) (f).

Cliquez ici si vous souhaitez obtenir un aperçu détaillé des données à caractère personnel que nous traitons pour atteindre les différentes finalités, ainsi que de la base juridique sur laquelle nous fondons le traitement. Nous avons également indiqué quels sont nos intérêts légitimes, le cas échéant, et nous avons procédé à une mise en balance des intérêts. Contactez-nous à [email protected]. si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur notre équilibre des intérêts.

Nous ne traitons pas d'informations sensibles vous concernant, telles que définies dans l'art. RGPD 9.

4. Destinataires des données à caractère personnel

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers :

  • Lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés à la section 3.
  • Lorsque la loi nous oblige ou nous autorise à divulguer vos données personnelles aux autorités publiques, telles que les autorités fiscales et les autorités chargées de l'application de la loi.
  • Lorsque nos fournisseurs ont besoin de fabriquer les produits que vous avez commandés pour les livrer à domicile.
  • Si vous effectuez un achat sur notre site web, votre paiement peut être traité par un prestataire de services de paiement qui agit en tant que responsable du traitement de données indépendant.
  • Si vous avez conclu un accord de paiement partiel, nous pouvons transférer notre droit de recevoir le paiement à des partenaires financiers qui financent votre achat et gèrent vos paiements, et partager les informations pertinentes avec eux.
  • Notre site web peut placer des cookies sur votre appareil, collecter des données et les partager avec des tiers. Nous vous encourageons à consulter notre politique et nos paramètres en matière de cookies, disponibles sur le site web, pour obtenir de plus amples informations sur ces tiers et sur les raisons pour lesquelles les données sont collectées. Nous n'utilisons des cookies, autres que les cookies techniquement nécessaires, que si vous avez donné votre accord.
  • Nous pouvons transférer vos données à caractère personnel à toute personne ou entité juridique qui acquiert tout ou partie de nos activités, ou avec laquelle nous fusionnons.
  • Lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales, protéger votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur des fraudes ou répondre à des demandes des autorités publiques.

Nous confions des données à caractère personnel à nos fournisseurs de confiance qui nous fournissent certains services et traitent vos données à caractère personnel en notre nom et sont soumis à nos instructions, par exemple l'hébergement des données, la maintenance des systèmes informatiques, l'administration des ventes sur notre site web, la communication, le marketing, l'administration de nos intérêts sur les plateformes de réseaux sociaux, l'assistance et le service à la clientèle, la gestion des paiements, la livraison des produits, les analyses et d'autres services. Ces fournisseurs peuvent avoir accès à vos données personnelles dans le but de nous fournir les services convenus. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs à traiter les données à caractère personnel que nous partageons avec eux à des fins autres que la fourniture des services convenus. Nous avons conclu des accords de traitement des données avec des fournisseurs qui traitent des données à caractère personnel.

5. Transferts vers des pays tiers

Nous ne transférons pas vos données à caractère personnel à des destinataires situés en dehors de l'UE ou de l'EEE, à moins que nous n'ayons assuré la conformité avec le chapitre V du RGPD.

Certains de nos fournisseurs sont établis en dehors de l'EEE, y compris aux États-Unis, ce qui fait que leur traitement de vos données personnelles impliquera un transfert de données en dehors de l'EEE. Pour garantir que vos données personnelles bénéficient d'une protection adéquate, nous nous sommes assurés que des garanties ont été mises en œuvre pour permettre le transfert, notamment lorsque la Commission européenne a déterminé que le pays tiers en question dispose d'un niveau de protection adéquat, ou en utilisant des clauses contractuelles types (« CCT ») approuvées par la Commission européenne, qui offrent aux données personnelles une protection substantiellement équivalente à celle de l'Europe.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos sous-traitants établis en dehors de l'EEE et sur les mesures de sécurité mises en place pour permettre le transfert de données à caractère personnel, vous pouvez nous envoyer votre demande à l'adresse suivante : [email protected].

6. Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous conservons les données à caractère personnel que nous collectons aussi longtemps que nous avons un motif légitime de les conserver. Lorsque nous n'avons plus d'objectif légitime et que nous n'avons plus besoin de traiter vos données à caractère personnel, nous les supprimons.

Les informations de contact, d'achat, de retour et d'échange sont conservées pour documenter les achats que vous avez effectués et les accords que nous avons conclus, ainsi que pour les obligations comptables et fiscales, pendant cinq années financières complètes, après la fin de l'année à laquelle l'achat ou l'accord se rapporte, ou à la date ultérieure à laquelle le prix d'achat a été payé dans son intégralité.

Garantie

D'autres données telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, la confirmation de la commande, la date d'envoi, la date d'échéance, la date du bon d'achat et le numéro de produit sont conservées pendant une période maximale de 10 ans afin de garantir que la confirmation de la commande du client est valide et qu'elle peut répondre aux besoins du client dans le cadre d'un éventuel cas de garantie.

Les informations associées à « Mon compte » sont stockées (jusqu'à ce que vous supprimiez le compte ou qu'il soit inactif pendant 5 ans). Si vous choisissez de le supprimer, votre accès à la connexion sera supprimé. Toutefois, vous devez savoir que nous pouvons être tenus de conserver certaines données jusqu'à cinq ans à compter de la fin de l'exercice financier, comme indiqué ci-dessus.

Les données d'utilisation, les données de marketing et de communication, qui sont utilisées pour préparer le marketing, sont conservées pendant deux ans au maximum. Si vous avez donné votre accord pour recevoir des messages publicitaires, nous en conserverons la preuve pendant deux ans après la dernière fois où nous avons utilisé votre accord pour envoyer des messages publicitaires. Si vous retirez votre consentement, nous cesserons immédiatement de vous envoyer des messages publicitaires.

Les données techniques sont conservées pendant 13 mois à compter de leur collecte.

Les informations peuvent être conservées pendant une période plus longue si la loi l'exige ou si la conservation est nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

7. Comment exercer vos droits

Vous disposez de certains droits en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos droits, de la manière dont vous pouvez les exercer et des éventuelles limitations qui s'appliquent.

 

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de :

  • Demander l'accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet et de vous assurer que nous les traitons de manière licite.
  • Demander la correction des données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet. Vous avez ainsi la possibilité de faire corriger les informations incomplètes ou incorrectes vous concernant.
  • Demander la suppression de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des données à caractère personnel s'il n'existe pas de base juridique suffisante pour poursuivre le traitement. Veuillez noter que la loi nous interdit de supprimer des entrées dans les dossiers médicaux.
  • Opposition au traitement de vos données à caractère personnel que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes (ou des intérêts d'un tiers), pour des motifs liés à votre situation particulière qui donnent lieu à l'objection. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
  • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles à leur stockage, par exemple si vous souhaitez que nous prouvions leur exactitude ou la raison pour laquelle nous les traitons.
  • Demander le transfert de vos données à caractère personnel à un autre responsable du traitement (également connu sous le nom de « portabilité des données »).
  • Si notre traitement est basé uniquement sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Dans l'UE, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays ; pour en savoir plus, cliquez ici : Comment porter plainte

8. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

La présente politique de confidentialité est mise à jour de temps à autre pour refléter les exigences légales et notre traitement des données à caractère personnel à un moment donné. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site web, où des informations actualisées sur notre traitement des données à caractère personnel sont toujours disponibles.

Dernière mise à jour : 1er février 2022