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Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, le paiement et bien plus encore. Nous avons rassemblé les informations les plus importantes pour rendre votre expérience avec Better Nights aussi simple et fluide que possible.

Général

  • Better Nights est une boutique en ligne, ce qui signifie que vous pouvez toujours nous joindre par téléphone, par e-mail ou par chat. Bien que nous n'ayons pas de salle d'exposition physique, notre équipe est disponible sept jours sur sept, de 8 h à 23 h. Il suffit de nous appeler au +33 800 91 47 95 ou de nous envoyer un message par chat ou par courrier électronique à l'adresse [email protected] ; nous serons ravis de vous aider !

  • Nous comprenons que l'achat d'un lit en ligne peut sembler être une décision délicate. Mais voici la bonne nouvelle : grâce à nos années d'expérience et à notre expertise approfondie du sommeil, nous pouvons vous aider à trouver le partenaire idéal en discutant avec notre équipe. De plus, vous pouvez essayer votre lit chez vous pendant 100 nuits. S'il ne vous convient pas, vous pouvez changer de fermeté gratuitement ou le renvoyer, tout à fait gratuitement. Vous voulez être rassuré ? Consultez l'avis d'autres clients sur https://fr.trustpilot.com/.

  • Absolument ! Si vous avez trouvé une bonne affaire mais que vous n'êtes pas encore prêt pour la livraison, pas de problème. Il suffit d'ajouter la date de livraison souhaitée dans la section des commentaires au moment du paiement. Nous nous assurerons que votre lit ne sera pas expédié avant cette date. N'oubliez pas que, bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir un jour de livraison exact. Le moment venu, notre partenaire logistique vous contactera pour finaliser les détails avec vous.

  • Comme nos promotions changent régulièrement, nous ne pouvons pas donner de date d'expiration exacte. Si vous avez un coup de cœur, nous vous conseillons de le saisir tant que l'offre dure !

  • Nous ne proposons pas de tailles personnalisées autres que celles indiquées sur notre site Internet. Mais nous travaillons toujours sur de nouveaux modèles et de nouvelles tailles, alors restez à l'écoute ! Si vous avez une demande spécifique, faites-en part à notre équipe de service à la clientèle ; nous serions ravis de connaître votre avis.

  • Une fois que vous avez passé votre commande, nous nous mettons directement au travail ! Vous recevrez une confirmation de commande avec tous les détails importants, y compris le délai de livraison estimé. Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous envoyons une mise à jour. Notre transporteur vous contactera ensuite directement pour organiser la livraison finale ; donc, pas de visite imprévue !

  • Votre e-mail de confirmation est envoyé automatiquement une fois que votre paiement a été traité. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ; il a peut-être atterri là. Toujours rien ? Ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de nous contacter et nous vous le renverrons immédiatement.

  • Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, sans rancune. Pour procéder à une annulation, nous avons besoin d'un document écrit ; veuillez donc nous envoyer un e-mail à [email protected].

  • Bien sûr ! Envoyez-nous un message à [email protected] dès que possible, et nous la mettrons à jour pour vous. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre commande arrive exactement là où vous le souhaitez.

  • Absolument ! Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Si la date de livraison prévue ne convient plus, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour la reporter à une date qui vous conviendra mieux.

Paiement

  • 100%! Votre paiement est traité par un système sécurisé et crypté auquel seuls vous et le prestataire de paiement avez accès. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les détails de votre carte.

  • Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site web en utilisant les cartes de crédits, PayPal, Klarna.ou Alma. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte.

  • Oui ! Tous les prix indiqués sur notre site Web s'entendent TVA comprise ; pas de surprise au moment de passer à la caisse.

  • Vous souhaitez investir dans un meilleur sommeil mais préférez payer en plusieurs fois ? Ne vous inquiétez pas ! Nous proposons des options de financement flexibles, afin que vous puissiez étaler le coût de votre lit de rêve. Consultez notre [page sur les paiements échelonnés] pour en savoir plus. Dormez mieux, payez à votre rythme !

  • Vous pouvez appliquer votre code de réduction (coupon ou carte cadeau) dans votre panier d'achat ou à la caisse. N'oubliez pas de l'activer avant de terminer votre achat !

  • Une fois votre paiement effectué, vous serez redirigé vers une page de remerciement contenant les détails de votre commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation ; surveillez donc votre boîte de réception !

  • Nous ne débiterons votre carte que lorsque votre commande aura été expédiée. Jusqu'à ce moment-là, le montant est simplement réservé sur votre compte. Dans de rares cas, il se peut que le montant réservé soit reversé sur votre compte, mais ne vous inquiétez pas, votre commande est quand même en cours d'acheminement !

  • Si votre paiement ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre navigateur ou une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

  • Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, que ce soit de votre côté ou du nôtre. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Livraison

  • Dès que votre commande est prête à être livrée, nous vous envoyons un e-mail de mise à jour. Lorsque le transporteur reçoit votre commande, il vous contacte directement pour planifier la livraison finale ; pas de dépôt imprévu !

  • Chez Better Nights, l'expédition gratuite signifie que votre commande est livrée gratuitement jusqu'au trottoir le plus proche, partout dans le pays. Gardez simplement à l'esprit que vous devrez la transporter à l'intérieur et l'installer vous-même, à moins que vous n'ayez ajouté des services supplémentaires.

  • Pour l'instant, nous ne proposons pas la mise au rebut de votre ancien lit. Pour faciliter le processus, nous vous recommandons de consulter votre service local de gestion des déchets pour connaître les options d'élimination, car il est au courant des dernières réglementations en vigueur dans votre région.

  • Pas pour le moment, mais nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible !

  • Les délais de livraison varient en fonction du produit. Certains articles doivent être fabriqués, d'autres transportés vers notre entrepôt, tandis que d'autres encore sont prêts à être emballés et expédiés directement chez vous. L'estimation la plus précise de la livraison se trouve dans la confirmation de votre commande ; c'est celle qui compte. Nous indiquons toujours les délais de livraison en semaine, et la date la plus tardive est celle que nous garantissons. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part. Le transporteur prendra contact avec vous dans les 48 heures pour confirmer la date de livraison finale. Vous voulez vérifier l'état d'avancement ? Vous pouvez toujours nous contacter et nous vérifierons l'état actuel de la situation.

  • Si vous avez opté pour des services supplémentaires tels que la livraison à domicile, assurez-vous que le chemin est dégagé et qu'il y a suffisamment d'espace pour votre nouveau lit. Nos transporteurs gardent leurs chaussures, donc si vous voulez protéger vos sols, il est préférable de les recouvrir à l'avance.

  • Vérifiez d'abord votre lien de suivi pour obtenir les dernières mises à jour. Les retards sont parfois dus aux conditions météorologiques, à la circulation ou à des problèmes de transport. Si vous n'avez pas reçu de mise à jour et que votre commande est en retard, contactez-nous et nous nous en occuperons.

  • Notre transporteur vous contactera toujours avant la livraison pour confirmer les détails. Si vous devez modifier la date après avoir confirmé votre commande, il vous suffit de nous en informer dès que possible et nous travaillerons avec le transporteur pour reprogrammer votre livraison à une date qui vous conviendra mieux.

  • Bien sûr ! Envoyez-nous un message à [email protected] dès que possible, et nous la mettrons à jour pour vous. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre commande arrive exactement là où vous le souhaitez.

  • Absolument ! Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Si la date de livraison prévue ne convient plus, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour la reporter à une date qui vous conviendra mieux.

  • Ne vous inquiétez pas, nous n'arrivons jamais à l'improviste ! Le transporteur vous contactera au préalable pour planifier la livraison. En cas de changement de programme, vous pouvez reporter ou annuler votre livraison jusqu'à deux jours avant la date convenue. Assurez-vous simplement que l'espace est dégagé et prêt pour la livraison.

Retours et échanges

  • Votre essai de 100 nuits commence le jour de l'arrivée de votre lit. Nous savons que tester un lit dans un magasin, ce n'est pas la même chose que dormir chez soi, alors prenez votre temps ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez changer la fermeté (ou le surmatelas) ou le retourner pour un remboursement complet.

  • Chez Better Nights, nous vous couvrons ! Conformément à la loi, tous nos produits sont assortis d'une protection de l'acheteur de deux ans, ce qui vous permet d'être tranquille en sachant que vous êtes protégé. Mais nous croyons à la durabilité et à la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous allons encore plus loin. Nos modèles Atlas et Senses bénéficient d'une garantie supplémentaire de 15 ans, tandis que nos modèles haut de gamme comme Venus, Haven et Ovia bénéficient d'une garantie étendue de 25 ans sur le cadre et les ressorts. Cela signifie que vous pouvez profiter de votre produit Better Nights pendant de nombreuses années, sans aucun souci !

  • Non. Tous nos produits sont couverts par l'essai de 100 nuits, qu'il s'agisse d'un lit, d'un canapé-lit ou d'un oreiller. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer gratuitement et obtenir un remboursement complet.

  • Facile ! Remplissez notre formulaire de retour, préparez le produit pour l'enlèvement et nous nous occupons du reste. Lorsque vous renvoyez des articles plus petits, comme des couettes ou des oreillers, vous devrez peut-être déposer le colis quelque part. Dès qu'ils arrivent à notre entrepôt, nous procédons au remboursement.

  • Le retour doit être demandé pendant la période d'essai de 100 nuits. Le produit doit être en bon état, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être endommagé ou utilisé au-delà des habitudes de sommeil normales. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus !

  • Conserver l'emballage d'origine facilite les retours, mais si vous l'avez déjà jeté, pas de souci ! Veillez simplement à ce que le produit soit bien protégé pour le transport.

  • Les retours sont gratuits pendant notre période d'essai de 100 jours - qu'il s'agisse d'un lit, d'un canapé-lit ou d'un oreiller. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour, de faire enlever ou déposer l'article et nous vous rembourserons dès que nous l'aurons reçu.

  • Non, notre entrepôt n'est pas un centre de retour. Mais ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout.

  • Ce n'est pas acceptable, et nous y remédierpns. Si votre lit arrive avec des problèmes, envoyez-nous un e-mail à [email protected] dès que possible, avec des photos des dommages. Notre équipe s'en chargera. Le transporteur n'est pas responsable des plaintes, mais nous veillerons à ce que tout soit réglé.

  • Dès que nous recevons votre retour, nous procédons au remboursement. Comme nous travaillons avec une société de logistique tierce, le délai exact peut varier, mais il est généralement de 14 jours après l'enlèvement. Rassurez-vous, nous ferons le nécessaire pour régler le problème le plus rapidement possible.

  • Oui ! Si la fermeté n'est pas suffisante, vous avez 100 jours pour l'échanger. Il vous suffit de remplir notre formulaire d'échange et nous vous enverrons une nouvelle âme de matelas (la partie qui affecte la fermeté).

  • Lorsque nous échangeons la fermeté, nous remplaçons l'âme du matelas, à savoir la partie interne du lit qui détermine sa fermeté. Si votre lit est équipé d'un surmatelas, ce dernier ne changera pas. Le livreur ne vous aidera pas à déballer ou à assembler la nouvelle âme, sauf si vous avez acheté ce service séparément. Toutefois, il emportera l'âme du vieux matelas, de sorte que vous n'ayez pas à vous préoccuper de son élimination. Veillez simplement à la retirer de sa housse et à l'emballer dans du plastique avant qu'il n'arrive.

  • Il est gratuit pendant la période d'essai de 100 nuits. Si vous décidez d'opter pour une version « extra ferme » ou « souple », il se peut que vous deviez payer un supplément.

  • Il vous suffit de vous rendre sur notre page d'échange et de remplir le formulaire. Une fois que votre nouvelle âme de matelas est prête, nous la livrons et reprenons l'ancien, sans frais pour vous.

  • Dans la plupart des cas, cela correspondra au délai de livraison du lit ou du matelas que vous avez initialement commandé. Toutefois, pour les commandes spéciales, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

À propos de Better Nights

  • Better Nights fait partie de Bedre Nætter et a vu le jour au Danemark avec une vision simple mais puissante : aider les gens à mieux dormir. Tout a commencé avec trois amis qui pensaient qu'un sommeil de qualité devait être accessible à tous. Depuis 2013, nous nous sommes donné pour mission d'offrir à un plus grand nombre de personnes des lits de haute qualité, conçus au Danemark, en les vendant exclusivement en ligne. Pas de salles d'exposition coûteuses, mais des produits de sommeil conçus par des experts et livrés directement chez vous, avec 100 nuits d'essai et la livraison gratuite incluse. Nous nous sommes déjà développés en Scandinavie, aidant des milliers de personnes à mieux dormir. En 2025, nous poursuivrons notre mission au sud de la frontière, en apportant de « Better Nights » au reste de l'Europe. Au fil du temps, nous avons élargi notre offre au-delà des lits : nous proposons désormais des matelas, des canapés-lits, une collection Mini pour les enfants et des accessoires de couchage haut de gamme tels que des oreillers, des couettes et de la literie. Avec plus de 250 000 dormeurs satisfaits et une équipe dévouée à fournir un service de premier ordre chaque jour, nous sommes là pour vous aider à trouver la nuit de repos parfaite, à votre convenance.

  • Parce que nous nous y connaissons en sommeil, à l'intérieur comme à l'extérieur. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'industrie de la literie au Danemark et dans le reste de la Scandinavie, nous avons perfectionné l'équilibre entre le design, le confort et la durabilité. Nos produits ne sont pas seulement beaux, ils sont fabriqués avec des matériaux de première qualité pour vous offrir le meilleur sommeil possible. Et si vous n'êtes pas convaincu ? Vous pouvez tester nos produits sans risque avec notre essai de 100 nuits de sommeil. Si votre sommeil ne s'améliore pas, vous pouvez les renvoyer contre un remboursement complet, sans tracas ni stress.

  • Non ! Nous sommes une marque uniquement en ligne et n'avons pas de magasins physiques en Europe. Au lieu d'un test rapide en magasin, nous croyons qu'il faut vous laisser expérimenter le confort réel à la maison, c'est pourquoi nous offrons un essai de sommeil de 100 nuits. Vous pourrez ainsi faire connaissance avec votre nouveau lit dans votre propre espace et à votre rythme.

  • Chez Better Nights, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité conçus pour un confort durable. Nous sélectionnons avec soin des matériaux qui résistent à l'épreuve du temps et veillons à ce que tous nos produits répondent aux normes rigoureuses de l'industrie. Nombre de nos produits sont certifiés, notamment OEKO TEX, Global Recycled Standard, FSC, Responsible Down Standard, REACH, Global Organic Textile Standard et Downafresh Greenline, ce qui garantit qu'ils répondent à des normes rigoureuses en matière d'environnement et de sécurité. Nous croyons en la transparence, et c'est pourquoi vous pouvez trouver des détails spécifiques sur les certifications de chaque produit sur sa page individuelle. Bien que nous soyons fiers de nos produits certifiés et de nos efforts en général, nous évitons d'exagérer nos efforts. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos processus, de nos matériaux et de notre chaîne d'approvisionnement afin de créer des produits encore meilleurs qui profitent à tous.

  • Better Nights est une boutique en ligne, vous pouvez donc toujours nous joindre par téléphone, e-mail ou chat. Bien que nous n'ayons pas de salle d'exposition physique, notre équipe est disponible sept jours sur sept, de 8 h à 23 h. Il suffit de nous appeler au +33 800 91 47 95 ou de nous envoyer un message ; nous serons ravis de vous aider !

  • Nous sommes toujours ouverts aux partenariats et aux collaborations ! Si vous êtes intéressé, contactez notre équipe à Bedre Nætter à l'adresse [email protected]. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !

  • Bien que nous soyons avant tout une marque D2C, nous sommes heureux de proposer également des solutions B2B ! Prenez contact avec notre équipe et nous vous mettrons en relation avec la bonne personne.