Échange
Le sommeil est individuel, c’est pourquoi le confort doit être adapté spécialement pour vous. Vous n’avez pas trouvé la bonne fermeté pour votre matelas à ressorts du premier coup ? Alors vous pouvez l’échanger contre un autre, afin que vous puissiez, vous aussi, passer de meilleures nuits.
Dormez encore une nuit avant de prendre votre décision
Avant d’échanger votre nouvel achat, nous vous rappelons que vous disposez de 100 nuits pour essayer votre nouveau compagnon de sommeil. Le corps peut en effet mettre jusqu’à un mois pour s’habituer à un nouveau produit de couchage. Alors, dormez encore une nuit ou deux sur votre décision — de meilleures nuits pourraient être à portée de main.
Voici comment se déroule un échange
Créer un échange
Vous pouvez facilement créer un échange en cliquant sur le bouton ci-dessous. N'oubliez pas d’avoir vos informations de commande à portée de main.
Informations pratiques
- Vous bénéficiez d’un droit d’échange de 100 nuits à compter de la réception
- Le délai de livraison est généralement le même que celui de la livraison initiale du lit
- En cas d’échange pour une version souple, des frais supplémentaires de 95 EUR s’appliqueront. Un délai de livraison plus long peut également être prévu.
- En cas d’échange pour une version extra-ferme, des frais supplémentaires de 95 EUR s’appliqueront selon les mêmes conditions que si la fermeté avait été achetée dès le départ.
Foire aux questions
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Vous pouvez en règle générale compter sur un délai d’échange équivalent à celui de la livraison initiale du lit. Cependant, si vous optez pour une version souple, celle-ci doit être fabriquée sur mesure, ce qui entraînera un délai plus long.
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Lorsque nous procédons à un échange de fermeté, nous remplaçons le noyau du matelas – c’est-à-dire la partie intérieure du lit qui détermine la fermeté. Si votre lit est équipé d’un surmatelas, celui-ci ne sera donc pas remplacé lors de l’échange.
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Tant que l’échange a lieu dans les 100 jours suivant la livraison, il ne vous coûtera rien. Si vous décidez d’opter pour une version « extra-ferme » ou « souple », des frais s’appliqueront — identiques à ceux qui auraient été facturés si vous aviez choisi cette option lors de la commande.
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Il vous suffit de remplir notre formulaire d’échange pour lancer le processus. Lorsque votre nouveau noyau de matelas sera prêt, nous vous le livrerons et reprendrons l’ancien — sans aucun frais pour vous.
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Dans la plupart des cas, le délai correspondra à celui de la livraison du lit ou du matelas que vous avez initialement commandé. Cependant, la livraison peut prendre un peu plus de temps pour les commandes spéciales.
Besoin d’aide ?
Vous avez des questions sur le produit qui vous conviendrait le mieux, sur le déroulement d’un échange, ou toute autre chose ? Notre service client compétent est là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.