Häufig gestellte Fragen

• Wie funktioniert die 100-Nächte-Probezeit?

  Deine 100-Nächte-Probezeit beginnt an dem Tag, an dem dein Bett ankommt. Wir wissen, dass es etwas anderes ist, ein Bett im Geschäft zu testen, als zu Hause darin zu schlafen – also nimm dir Zeit! Wenn du nicht ganz zufrieden bist, kannst du die Festigkeit (oder den Topper) umtauschen oder das Bett für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben – ganz ohne Kleingedrucktes, damit du dich auf besseren Schlaf freuen kannst.

• Welche Garantie bietet ihr auf die Produkte?

  Bei Better Nights bist du auf der sicheren Seite! Gesetzlich gesehen erhalten alle unsere Produkte einen 2-jährigen Käuferschutz. Doch wir glauben an die Langlebigkeit und Qualität unserer Produkte, weshalb wir noch einen draufsetzen. Auf unsere Atlas- und Senses-Modelle gewähren wir eine zusätzliche 15-Jahres-Garantie, während unsere Premium-Modelle wie Venus, Haven und Ovia mit einer erweiterten 25-Jahres-Garantie auf das Gestell und die Federn ausgestattet sind. Das bedeutet, dass du dein Better Nights-Produkt viele Jahre lang sorgenfrei genießen kannst!

• Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

  Nein. Alle unsere Produkte sind durch die 100-Nächte-Probezeit abgedeckt, egal ob es sich um ein Bett, ein Schlafsofa oder ein Kissen handelt. Wenn es nicht das Richtige ist, kannst du es kostenlos zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

• Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

  Ganz einfach! Fülle unser Rückgabeformular aus, bereite das Produkt für die Abholung vor, und wir kümmern uns um den Rest. Bei kleineren Artikeln wie Decken oder Kissen musst du das Paket möglicherweise selbst abschicken. Sobald es in unserem Lager angekommen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

• Was sind die Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts?

  Die Rückgabe muss innerhalb der 100-Nächte-Probezeit angefordert werden. Das Produkt sollte sich in gutem Zustand befinden – das bedeutet keine übermäßigen Schäden oder Gebrauchsspuren, die über das normale Schlafverhalten hinausgehen. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns einfach, und wir helfen dir gerne weiter!

• Muss ich die Originalverpackung für eine Rückgabe aufbewahren?

  Das Aufbewahren der Originalverpackung erleichtert Rückgaben, ist aber nicht erforderlich. Also keine Sorge, wenn du sie bereits entsorgt hast! Achte einfach darauf, dass das Produkt gut für den Transport geschützt ist.

• Kostet es etwas, ein Produkt zurückzugeben?

  Rücksendungen sind innerhalb der 100-Tage-Probezeit kostenlos – ganz gleich, ob es sich um ein Bett, ein Schlafsofa oder ein Kissen handelt. Fülle einfach das Rückgabeformular aus, lass das Produkt abholen oder gebe es ab, und wir erstatten dir das Geld, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

• Kann ich mein Produkt selbst in eurem Lager zurückgeben?

  Nein, unser Lager nimmt keine Rückgaben an. Aber keine Sorge, wir kümmern uns um alles.

• Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

  Das ist natürlich nicht in Ordnung, und wir werden dir selbstverständlich helfen. Wenn dein Bett beschädigt ankommt, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected], zusammen mit Fotos des Schadens. Unser Team wird sich darum kümmern. Unser Versandpartner ist nicht für Beschwerden zuständig, aber wir werden sicherstellen, dass alles geklärt wird.

• Ich habe einen Artikel zurückgegeben – wann bekomme ich mein Geld zurück?

  Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Da wir mit einem externen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, kann der genaue Zeitrahmen variieren, aber normalerweise erfolgt dies innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung. Sei versichert, dass wir uns so schnell wie möglich darum kümmern.

• Kann ich die Festigkeit meiner Matratze ändern?

  Ja! Wenn die Festigkeit nicht das richtig für dich ist, hast du 100 Tage Zeit, sie zu tauschen. Fülle einfach unser Austauschformular aus, und wir senden dir einen neuen Matratzenkern (der Teil, der die Festigkeit beeinflusst).

• Was ist in einem Festigkeits-Austausch enthalten?

  Wenn wir die Festigkeit austauschen, ersetzen wir den Matratzenkern – den inneren Teil des Bettes, der die Festigkeit bestimmt. Sollte dein Bett einen Matratzentopper haben, bleibt dieser unverändert. Der Lieferant wird nicht beim Auspacken oder Montieren des neuen Kerns helfen, es sei denn, du hast diesen Service separat gebucht. Sie nehmen jedoch den alten Matratzenkern mit, sodass du dich nicht um die Entsorgung kümmern musst. Achte nur darauf, den Matratzenkern vor der Abholung aus dem Bezug zu nehmen und in Plastik zu wickeln.

• Was kostet ein Festigkeits-Austausch?

  Der Austausch ist während der 100-Nächte-Probezeit kostenlos. Wenn du auf „extra fest“ oder „weich“ umsteigen möchtest, können zusätzliche Kosten anfallen.

• Wie fordere ich einen Festigkeits-Austausch an?

  Gehe einfach auf unsere Austausch-Seite und fülle das Formular aus. Sobald dein neuer Matratzenkern bereit ist, liefern wir ihn und nehmen den alten kostenlos mit.

• Wie lange dauert es, bis ich mein Ersatzprodukt erhalte?

  In den meisten Fällen wird der Liefertermin mit dem des Bettes oder der Matratze übereinstimmen, die du ursprünglich bestellt hast. Bei Sonderbestellungen kann die Lieferung jedoch etwas länger dauern.